Shared Service Centre grote gemeente
Thema's: Financieel aspect, Shared Services
Wat wilde men bereiken:
Een effectieve en efficiënte bedrijfsvoering waarbij vanuit organisatiebelang een gestandaardiseerd basispakket wordt geleverd, met mogelijkheid voor een maatwerk pluspakket. Motto: standaard tenzij!
Aanleiding en verandering:
Binnen de gemeente waren de meeste bedrijfsvoeringprocessen op dienstniveau ingeregeld. Op gemeentelijk niveau waren uitsluitend vakoverleggen met een beperkte functionele sturing. De gemeente had een groot financieel tekort. De echte wil om vanuit een shared servicecenter diensten af te gaan nemen lag zeer gevoelig. Met name bij emotie dienstverlening als; HRM/P&O, communicatie, vastgoed en bestuursondersteuning. Financiële administratie, P&C, facilitair en inkoop lagen minder gevoelig.
De aanpak heeft heel veel aandacht en sturing gezet op opdrachtgeverschap van het traject. Dit o.a. door:
- Veel uitleg en aandacht bij de planvorming, waarbij alles op directieniveau is uitgewerkt en vastgesteld. Veel interactieve sessies met het DT.
- Veel uitleg over planvorming en consequenties door DT-leden aan middenkader gemeente breed.
- Bij implementatie veel begeleiding aan het primaire proces om tot goede opdrachtverstrekking en klantgedrag te komen. Van capaciteitvraag naar resultaatvraag.
Met een doorlooptijd van ongeveer een half jaar planvorming en vervolgens met een doorlooptijd van een half jaar de technische implementatie. De daadwerkelijke implementatie van de nieuwe werkwijze gestart met een proefjaar met daarin vast agendapunt op de DT agenda, evaluatiemomenten, etc.
De projectmatige aanpak heeft in de praktijk goed uitgepakt. De resultaten zijn conform planning gerealiseerd. Natuurlijk wel met veel aandacht en inspanning op het proces.
Leerpunten:
- De zwaarte van de verandering ligt organisatiebreed en is het meest complex aan de zijde van de opdrachtgevers en interne klanten. De verandering bij bedrijfsvoering is groot, maar maakt onderdeel uit van een heel bewust en continue proces. Bij het primair proces is de verandering in eerste instantie meer op afstand en krijgt bijna automatisch te weinig prioriteit.
- De mate waarin besluitvormers daadwerkelijk gemotiveerd zijn voor de verandering bepaalt het succes. Indien het teveel aan één ambassadeur wordt opgehangen, dan bepaald diens “houdbaarheid datum” of het traject wel of niet vroegtijdig vastloopt.
Tag: Samenwerken
Vind hier alles over
Intergemeentelijke Samenwerking
Deel je kennis
met anderen
Gerelateerde voorbeelden
Samenwerking in beweging, de lappendeken voorbij
Bestuurskracht, Shared Services
Samenwerking is in beweging. Gemeenten staan in de komende periode voor grote opdrachten door nieuwe taken en bezuinigingen. Gemeenten werken daarom steeds meer samen. In deze...
Datum: 19-10-2011
720 x bekeken
Business Intelligence voor de lokale overheid
ICT, Financieel aspect
BI voor ambtenaren is een onafhankelijk platform voor en door ambtenaren dat gemeenten inzicht wil geven in het belang van Business intelligence (BI). Zoals alle...
Toegevoegd door: Otmar van der Toorn
Datum: 09-08-2011
544 x bekeken
Van Cognos 7 naar Cognos 8
Financieel aspect, ICT, Overig
"Cognos voor ambtenaren" is een initiatief van gemeentelijke financials uit vier enthousiaste gemeenten. Uit een recente inventarisatie langs diverse gemeenten in Nederland is...
Toegevoegd door: Otmar van der Toorn
Datum: 09-08-2011
556 x bekeken
WagenaarHoes
Bureaubeschrijvingen
WagenaarHoes: Wij ondersteunen sinds 1987 bedrijven en overheden bij het realiseren van complexe organisatieveranderingen en vraagstukken op het gebied van...
Datum: 15-06-2011
482 x bekeken
Nuenen, Son en Breugel
ICT, Shared Services
Al geruime tijd worden in Nuenen en Son en Breugel initiatieven ontplooid om de samenwerking tussen beide gemeenten te intensiveren. Na aanvankelijk de ICT en automatisering te...
Datum: 29-04-2011
606 x bekeken
BMC
Bureaubeschrijvingen
Door een goede mix van generalisten en specialisten, adviseurs en interim-managers is BMC in staat altijd de juiste persoon of het juiste team aan te bieden. Voor spraakmakende...
Datum: 29-04-2011
465 x bekeken
GovUnited-gemeenten werken samen aan de e-overheid
Dienstverlening, ICT, Samenwerking decentrale overheden , Shared Services
GovUnited is een samenwerkingsverband van gemeenten die in 2006 besloten hebben om de handen ineen te slaan en hun onderlinge samenwerking te intensiveren. Door de expertise en...
Toegevoegd door: Lydia Verkerk
Datum: 26-04-2011
819 x bekeken
Haalbaarheidsonderzoek en realisatie SSC ICT Kempengemeenten
ICT, Shared Services
Betrokken partijen Gemeente Bergeijk, Gemeente Bladel, Gemeente Eersel, Gemeente Oirschot en Gemeente Reusel-De Mierden Aanleiding en omschrijving De toenemende...
Datum: 20-04-2011
805 x bekeken
financiele risico's bij samenwerkingsverbanden
Financieel aspect
Uit onderzoek van het ministerie van Binnenlandse Zaken blijkt dat van de 42 gemeenschappelijke regelingen waarover het ministerie het financiële toezicht voert, er maar twee...
Datum: 14-04-2011
663 x bekeken
Shared Service Centre Drechtsteden
Netwerksteden, Samenwerking decentrale overheden , Shared Services
Betrokken partijen: Zes gemeenten (Dordrecht, Zwijndrecht, Hendrik-Ido-Ambacht, Alblasserdam, Papendrecht, Sliedrecht) en twee regionale organisaties (de GR Drechtsteden en...
Datum: 08-04-2011
651 x bekeken
Shared Services Drechtsteden
ICT, Netwerksteden, Shared Services
Betrokken partijen Netwerkdirectie Drechtsteden: 6 Gemeenten aan de Drecht (Alblasserdam, Dordrecht, Hendrik-Ido-Ambacht, Papendrecht, Sliedrecht en Zwijndrecht) en de regio...
Datum: 08-04-2011
638 x bekeken
Visie opstellen voor samenwerking en aanbesteden Mid-office
ICT
Betrokken partijen: Gemeente Houten, Gemeente Wijk bij Duurstede, Gemeente Bunnik, Gemeente Odijk. Aanleiding Na een serie van mislukte aanbestedingstrajecten rondom...
Datum: 07-04-2011
679 x bekeken
Netwerkconcept Drechtsteden
WGR (wet gemeenschappelijke regelingen), Sociale Zaken, Shared Services, Samenwerkingsmodellen, Netwerksteden, Belastingsamenwerking
Kern van het netwerkconcept Drechtsteden zijn de zes Drechtstedengemeenten, die hun krachten op een deel van hun beleids- en uitvoeringsprocessen hebben gebundeld in de...
Datum: 05-04-2011
947 x bekeken
Promundo
Regiegemeenten, Bureaubeschrijvingen
Korte omschrijving Promundo is een advies bureau dat zich richt op strategisch verbeteren van bedrijfsvoering. Promundo stelt in haar visie de mens centraal en werkt...
Datum: 04-04-2011
662 x bekeken
Ordina
Bureaubeschrijvingen
Korte omschrijving Ordina is met ca. 3.500 medewerkers een kennisleverancier die verbetering en vernieuwing in gang zet voor klanten. Dat doen we op het snijvlak van...
Datum: 29-03-2011
492 x bekeken
Berenschot
Bureaubeschrijvingen
Korte omschrijving Berenschot is een onafhankelijk organisatieadviesbureau met 500 medewerkers in de Benelux. Al ruim 70 jaar lang verrassen wij onze opdrachtgevers in de...
Datum: 29-03-2011
545 x bekeken
Deloitte Consulting
Bureaubeschrijvingen
Korte omschrijving Deloitte: een breed en multidisciplinair aanbod van diensten. Het bureau biedt expertise op het gebied van: Accountancy, Belastingadvies, Consulting en...
Datum: 29-03-2011
459 x bekeken
Bureau Louwerse OI
Bureaubeschrijvingen
Korte omschrijving De kracht van Louwerse O&I ligt in conceptueel denken vanuit visie en door vervolgens operationele mogelijkheden te verbinden aan realiseerbare en...
Datum: 29-03-2011
439 x bekeken
Presentatie Landelijk Adviesnetwerk Kennisplatform Intergemeentelijke Samenwerking
Samenwerkingsmodellen
De samenleving is complex geworden en er wordt veel verwacht van de overheid. Samenwerken is één van de antwoorden de complexe werkelijkheid het hoofd te bieden of om samen...
Datum: 21-02-2011
658 x bekeken
Gemeente van morgen
Financieel aspect, Bestuurskracht
Onderzoek PricewaterhouseCoopers deed eind 2009 onderzoek naar meer dan 200 gemeenten in 21 (ontwikkelde en minder ontwikkelde) landen. Het onderzoek is uitgevoerd door...
Datum: 05-11-2010
611 x bekeken
Bedrijfsplan Servicepunt71 (SSC bedrijfsvoeringsbreed Leiden Leiderdorp Oegstgeest en Zoeterwoude
Shared Services, Dienstverlening
De gemeenten Leiden, Leiderdorp, Oegstgeest en Zoeterwoude spraken in juni 2008 in een convenant de intentie uit om samen te werken op het gebied van bedrijfsvoering. Zij...
Toegevoegd door: Mario van 't Wout
Datum: 22-10-2010
1038 x bekeken
Intergemeentelijke samenwerking centraal bij Markt van Vraag en Antwoord
Shared Services, Financieel aspect, Dienstverlening, Bestuurskracht
In een ongedwongen sfeer kwamen ruim 100 ervaringsdeskundigen van gemeenten en provincies kennis halen en brengen. Op de Markt van Vraag en Antwoord dus, en tijdens...
Datum: 12-10-2010
952 x bekeken
Coöperatie ParkeerService - gemeentelijke coöperatie voor uitvoering van parkeerbeleid
Shared Services, Ruimtelijke Ordening, Financieel aspect, Coöperatie, Aanbesteden en samenwerken (PIANO)
De zelfstandige organisatie, ParkeerService, is ontstaan vanuit de gemeente Amersfoort. Een stad met voor parkeerbeheer specifieke kenmerken: een sterk aanzuigende...
Toegevoegd door: John van Dijk
Datum: 12-10-2010
960 x bekeken
Quick scan intergemeentelijke samenwerking, trends en besparingen
Financieel aspect
Het doel van de quick scan was om de volgende twee vragen te beantwoorden: - Wat zijn de laatste trends op het gebied van intergemeentelijke samenwerking sinds het...
Datum: 21-09-2010
743 x bekeken